一窗通辦“零等候” 智能服務(wù)“暖民心”
2025-07-03 09:24 宣城新聞網(wǎng)
一窗通辦“零等候” 智能服務(wù)“暖民心”
——郎溪縣政務(wù)服務(wù)提效見聞
群眾在郎溪縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。
服務(wù)暖心、審批提速、辦結(jié)滿意……今年來，郎溪縣以“為民便民”服務(wù)為重要抓手，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)中心綜窗改革，扎實(shí)踐行事項(xiàng)辦理“進(jìn)一門、臨一窗、辦一次”的便民服務(wù)新理念，全力打造政務(wù)服務(wù)“便捷窗”“暖心窗”。
日前，記者來到該縣政務(wù)服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳讓人眼前一亮。大廳內(nèi)設(shè)置了引導(dǎo)咨詢臺(tái)，前來辦事的群眾在工作人員引導(dǎo)下排號(hào)按序辦理業(yè)務(wù)。
在自助智能填單區(qū)，辦事群眾在工作人員的全程指導(dǎo)下將信息填寫好，工作人員熱情地為他們辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，整個(gè)過程高效便捷。“以前辦事像‘無頭蒼蠅’，現(xiàn)在從取號(hào)到辦結(jié)全程都有指引，心里踏實(shí)多了！”首次辦理企業(yè)注冊(cè)的創(chuàng)業(yè)者張磊豎起大拇指。
記者了解到，該區(qū)域購(gòu)置了6臺(tái)智能終端設(shè)備，同時(shí)配備了高清顯示屏、掃碼槍、打印機(jī)等設(shè)備，群眾刷身份證或通過“皖事通”App掃描“安徽碼”登錄后，系統(tǒng)根據(jù)辦事需求自動(dòng)推送對(duì)應(yīng)樣表，通過“智能引導(dǎo)+數(shù)據(jù)自動(dòng)填充”模式輔助填表，平均填表時(shí)間從20分鐘壓縮至5分鐘。
該縣政務(wù)服務(wù)中心綜窗負(fù)責(zé)人王夢(mèng)潔告訴記者，中心將自助填單智能終端與綜合窗口受理系統(tǒng)無縫對(duì)接，群眾提交表單后，數(shù)據(jù)及時(shí)流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)窗口，工作人員輸入身份證號(hào)即可完成收件，省去了手工錄入環(huán)節(jié)，窗口收件效率提升了60%。
在中心7×24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，居民唐齊帆正在自助體檢儀里進(jìn)行體檢，隨后步行50米來到公安綜窗，等待不到10分鐘就重新申領(lǐng)了自己的駕照。
“之前駕駛證換證，要先跑到醫(yī)院體檢，之后還要跑到車管所?，F(xiàn)在只要到這邊政務(wù)服務(wù)大廳，就能方便辦理?！碧讫R帆告訴記者。
記者了解到，郎溪縣綜窗改革打破了一部門一專窗傳統(tǒng)布局，按照“事項(xiàng)整合、流量測(cè)算、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，重構(gòu)了窗口體系，將61個(gè)部門專窗壓縮整合為44個(gè)綜合受理窗口，其中38個(gè)為固定窗口，6個(gè)為潮汐窗口。潮汐窗口實(shí)行“三色預(yù)警”動(dòng)態(tài)調(diào)度機(jī)制：當(dāng)某領(lǐng)域辦件量同比增長(zhǎng)30%以上時(shí)（紅色預(yù)警），立即從后臺(tái)審批部門抽調(diào)人員充實(shí)前臺(tái)；辦件量增長(zhǎng)10%—30%時(shí)（黃色預(yù)警），安排第三方儲(chǔ)備人員頂崗；日常狀態(tài)（綠色預(yù)警）則由綜合窗口人員跨領(lǐng)域受理。
綜窗改革后，針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，大力推動(dòng)“不動(dòng)產(chǎn)登記上門幫辦代辦”預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約“一網(wǎng)通辦”、部門協(xié)同“一窗聯(lián)辦”、特殊群體“一次不跑”。
“改革后窗口大幅精簡(jiǎn)，數(shù)量縮減了27.8%，窗口面積壓縮了40%。通過無差別受理，群眾無需再為找哪個(gè)窗口發(fā)愁，平均等待時(shí)間從30分鐘縮短至5分鐘，單日最高辦件量從150件提升至468件，高峰期排隊(duì)現(xiàn)象徹底杜絕。”王夢(mèng)潔告訴記者，今年以來，中心各窗口線上辦件62998件，線下辦件9014件，網(wǎng)辦率87.5%。事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮至1.5個(gè)工作日，提速88%。（特約記者 余克儉 文/圖）
一窗通辦“零等候” 智能服務(wù)“暖民心”
2025-07-03 09:24 宣城新聞網(wǎng)
一窗通辦“零等候” 智能服務(wù)“暖民心”
——郎溪縣政務(wù)服務(wù)提效見聞
群眾在郎溪縣政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。
服務(wù)暖心、審批提速、辦結(jié)滿意……今年來，郎溪縣以“為民便民”服務(wù)為重要抓手，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)中心綜窗改革，扎實(shí)踐行事項(xiàng)辦理“進(jìn)一門、臨一窗、辦一次”的便民服務(wù)新理念，全力打造政務(wù)服務(wù)“便捷窗”“暖心窗”。
日前，記者來到該縣政務(wù)服務(wù)中心，寬敞明亮的大廳讓人眼前一亮。大廳內(nèi)設(shè)置了引導(dǎo)咨詢臺(tái)，前來辦事的群眾在工作人員引導(dǎo)下排號(hào)按序辦理業(yè)務(wù)。
在自助智能填單區(qū)，辦事群眾在工作人員的全程指導(dǎo)下將信息填寫好，工作人員熱情地為他們辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，整個(gè)過程高效便捷?！耙郧稗k事像‘無頭蒼蠅’，現(xiàn)在從取號(hào)到辦結(jié)全程都有指引，心里踏實(shí)多了！”首次辦理企業(yè)注冊(cè)的創(chuàng)業(yè)者張磊豎起大拇指。
記者了解到，該區(qū)域購(gòu)置了6臺(tái)智能終端設(shè)備，同時(shí)配備了高清顯示屏、掃碼槍、打印機(jī)等設(shè)備，群眾刷身份證或通過“皖事通”App掃描“安徽碼”登錄后，系統(tǒng)根據(jù)辦事需求自動(dòng)推送對(duì)應(yīng)樣表，通過“智能引導(dǎo)+數(shù)據(jù)自動(dòng)填充”模式輔助填表，平均填表時(shí)間從20分鐘壓縮至5分鐘。
該縣政務(wù)服務(wù)中心綜窗負(fù)責(zé)人王夢(mèng)潔告訴記者，中心將自助填單智能終端與綜合窗口受理系統(tǒng)無縫對(duì)接，群眾提交表單后，數(shù)據(jù)及時(shí)流轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)窗口，工作人員輸入身份證號(hào)即可完成收件，省去了手工錄入環(huán)節(jié)，窗口收件效率提升了60%。
在中心7×24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，居民唐齊帆正在自助體檢儀里進(jìn)行體檢，隨后步行50米來到公安綜窗，等待不到10分鐘就重新申領(lǐng)了自己的駕照。
“之前駕駛證換證，要先跑到醫(yī)院體檢，之后還要跑到車管所?，F(xiàn)在只要到這邊政務(wù)服務(wù)大廳，就能方便辦理。”唐齊帆告訴記者。
記者了解到，郎溪縣綜窗改革打破了一部門一專窗傳統(tǒng)布局，按照“事項(xiàng)整合、流量測(cè)算、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，重構(gòu)了窗口體系，將61個(gè)部門專窗壓縮整合為44個(gè)綜合受理窗口，其中38個(gè)為固定窗口，6個(gè)為潮汐窗口。潮汐窗口實(shí)行“三色預(yù)警”動(dòng)態(tài)調(diào)度機(jī)制：當(dāng)某領(lǐng)域辦件量同比增長(zhǎng)30%以上時(shí)（紅色預(yù)警），立即從后臺(tái)審批部門抽調(diào)人員充實(shí)前臺(tái)；辦件量增長(zhǎng)10%—30%時(shí)（黃色預(yù)警），安排第三方儲(chǔ)備人員頂崗；日常狀態(tài)（綠色預(yù)警）則由綜合窗口人員跨領(lǐng)域受理。
綜窗改革后，針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，大力推動(dòng)“不動(dòng)產(chǎn)登記上門幫辦代辦”預(yù)約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約“一網(wǎng)通辦”、部門協(xié)同“一窗聯(lián)辦”、特殊群體“一次不跑”。
“改革后窗口大幅精簡(jiǎn)，數(shù)量縮減了27.8%，窗口面積壓縮了40%。通過無差別受理，群眾無需再為找哪個(gè)窗口發(fā)愁，平均等待時(shí)間從30分鐘縮短至5分鐘，單日最高辦件量從150件提升至468件，高峰期排隊(duì)現(xiàn)象徹底杜絕?！蓖鯄?mèng)潔告訴記者，今年以來，中心各窗口線上辦件62998件，線下辦件9014件，網(wǎng)辦率87.5%。事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮至1.5個(gè)工作日，提速88%。（特約記者 余克儉 文/圖）
責(zé)任編輯：王正
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